Black Friday no Brasil: como a gestão de contratos pode evitar gargalos no varejo

A Black Friday já se consolidou como um dos principais eventos do varejo brasileiro. Em 2024, o e-commerce nacional movimentou cerca de R$ 9,3 bilhões em vendas, com mais de 17,9 milhões de pedidos realizados, registrando um crescimento de 10,5% em faturamento e 13,1% em volume de pedidos em relação ao ano anterior. Considerando também o varejo físico, o total de gastos chegou próximo de R$ 9,4 bilhões, segundo levantamento da Confi.Neotrust em parceria com a ClearSale, divulgado pelo portal E-commerce Brasil.

Esses números atestam a força da data, mas também revelam o enorme desafio operacional que empresas de todos os tamanhos enfrentam. A Black Friday é, ao mesmo tempo, uma grande oportunidade de crescimento e um período de riscos elevados para o negócio.

O gargalo invisível: contratos em momentos de pico

Durante a Black Friday, departamentos estratégicos como Recursos Humanos, Vendas e Compras precisam lidar com demandas muito além da rotina, e a gestão de contratos passa a ser um ponto crítico — muitas vezes negligenciado.

• O RH precisa contratar funcionários temporários de forma ágil e garantir que os contratos de trabalho estejam formalizados corretamente. Atrasos ou falhas podem gerar problemas trabalhistas ou até prejudicar o funcionamento das lojas e centros de distribuição.

• Vendas dependem de contratos bem estruturados com parceiros e fornecedores para que promoções sejam executadas dentro do prazo. Se esses acordos demoram a ser assinados, oportunidades são perdidas.

• Compras lidam com negociações intensas com fornecedores e logística. Qualquer atraso na formalização de contratos pode comprometer estoques e prazos de entrega.

Quando a gestão de contratos não é eficiente, criam-se gargalos que impactam diretamente a operação. Processos manuais, dependentes de papel, correio ou trocas de e-mails sem rastreabilidade aumentam o risco de atrasos, erros e até perdas financeiras.

O risco de insistir no papel

Apesar de estarmos em plena era digital, muitas empresas ainda dependem de contratos em papel. Durante um período tão dinâmico como a Black Friday, essa prática se transforma em um grande obstáculo:

• Perda de tempo: imprimir, assinar, escanear e enviar documentos manualmente pode levar horas ou até dias — tempo que o varejo não tem nesse período.

• Exposição a riscos: documentos físicos podem ser perdidos, extraviados ou acessados por pessoas não autorizadas.

• Dificuldade de auditoria: com tantos contratos em circulação, manter a organização e rastreabilidade se torna praticamente impossível, aumentando riscos de compliance.

O resultado é um ciclo de ineficiência que afeta diretamente a performance do negócio. Em alguns casos, as empresas já estão usando uma assinatura eletrônica para assinar os documentos, porém ainda de forma estática, nada integrada com seus sistemas e sem a possibilidade de transformar estes documentos estáticos assinados em dados importantes para o negócio.

Como o Docusign IAM transforma a Black Friday

É nesse contexto que o Docusign IAM (Intelligent Agreement Management) se torna um diferencial estratégico para o varejo. A solução permite digitalizar, automatizar e gerenciar todo o ciclo de vida dos contratos de forma simples, segura e ágil.

• Velocidade e agilidade: contratos podem ser criados, assinados e armazenados digitalmente, em tempo real, sem dependência de papel. RH consegue formalizar a contratação de funcionários temporários em minutos, enquanto Vendas e Compras aceleram negociações com fornecedores e parceiros.

• Segurança e compliance: assinaturas digitais com trilhas de auditoria reduzem riscos de fraudes e oferecem rastreabilidade completa, atendendo a requisitos legais.

• Colaboração simplificada: todas as áreas envolvidas têm acesso centralizado aos contratos, de qualquer lugar, sem perda de tempo com versões diferentes ou documentos extraviados.

• Redução de riscos: lembretes automáticos e prazos configurados ajudam a evitar vencimentos ou falhas que poderiam comprometer a operação.

Como grandes varejistas já transformaram sua gestão de contratos

Durante a Black Friday, empresas como Riachuelo e Arezzo&Co demonstram como a transformação digital de contratos pode impulsionar eficiência operacional e resultados estratégicos. A Riachuelo, por exemplo, reduziu o tempo de formalização de contratos de 20–45 dias para, em 75% dos casos, apenas 7 dias graças à adoção da assinatura eletrônica da Docusign, implantada em apenas uma semana. A Arezzo&Co, grande referência no varejo de calçados na América Latina, adotou a plataforma da Docusign como ferramenta principal para formalizar acordos, reforçando a segurança jurídica e a confiabilidade em seus canais de venda. 

Já o Shopping Itaguaçu, um dos maiores centros comerciais da região Sul do Brasil, conseguiu acelerar seus processos de locação e formalização de contratos com lojistas, eliminando burocracias e oferecendo mais eficiência tanto para a administração quanto para os lojistas. 

Esses exemplos reforçam como diferentes segmentos do varejo têm adotado Plataforma Docusign IAM como um aliado estratégico para impulsionar o crescimento e se preparar para períodos de alta demanda, como a Black Friday, demonstrando que a digitalização da gestão de contratos não é apenas uma modernização tecnológica, mas uma decisão estratégica crucial para o sucesso em momentos críticos.

Docusign IAM transforma a Black Friday

É nesse contexto que o Docusign IAM (Intelligent Agreement Management) se torna um diferencial estratégico para o varejo. A solução permite digitalizar, automatizar e gerenciar todo o ciclo de vida dos contratos de forma simples, segura e ágil.

Com o IAM, o RH consegue formalizar contratações temporárias em minutos, reduzindo riscos trabalhistas e garantindo conformidade. Já a área de Vendas pode acelerar negociações e fechar parcerias estratégicas sem entraves burocráticos, assegurando que promoções e campanhas saiam do papel no tempo certo. E no setor de Compras, os contratos digitais simplificam acordos com fornecedores e operadores logísticos, minimizando erros manuais e reduzindo atrasos na cadeia de suprimentos. Além disso, líderes de Gestão passam a ter total visibilidade e controle dos contratos em tempo real, com alertas automáticos para prazos e cláusulas críticas, o que ajuda a mitigar riscos e manter a operação resiliente.

Benefícios diretos para áreas-chave do varejo 

IAM como vantagem competitiva!

Com a Black Friday batendo recordes ano após ano, a preparação das operações vai muito além de promoções e estratégias de marketing. A gestão de contratos é um ponto central para que empresas consigam aproveitar o potencial da data sem comprometer resultados.

Depender de contratos em papel nesse contexto é assumir riscos de atraso, falhas e perda de competitividade. Já adotar uma solução digital como o Docusign IAM significa transformar um processo tradicionalmente burocrático em uma vantagem competitiva — com mais agilidade, segurança e eficiência para RH, Vendas e Compras.

Na próxima Black Friday, enquanto alguns varejistas ainda estarão esperando uma assinatura no papel, sua empresa já pode estar acelerando negócios e garantindo resultados.

Saiba como o Docusign IAM pode preparar o seu negócio para a próxima Black Friday: