Wie T-Mobile Enterprise die Vertragsbearbeitungszeit um 44 % verkürzte - ohne zusätzlichen Personalbedarf

Zunächst hat T-Mobile mit seiner kühnen „Un-Carrier“-Marketingkampagne den Mobilfunk für die Verbraucher neu gestaltet. Jetzt bringt das Enterprise-Geschäft von T-Mobile den gleichen disruptiven Geist an eine neue Grenze.

Mit dem Debüt von der neuen Marketingkampagne “Your Name, Our Wireless” machte T-Mobile Enterprise es Marken leicht, individuelle Mobilfunkerlebnisse in Amerikas größtem 5G-Netz zu starten.

Doch mit der Skalierung des Geschäfts tauchte eine versteckte Herausforderung auf: Manuelle Prozesse und langsame Genehmigungen zogen wichtige Geschäfte in die Länge.

Janet Sutherland, Senior Manager of Sales Enablement, sah die Reibungen aus erster Hand.

„Es handelt sich hierbei um Verträge mit hohem Wert und großer Auswirkung für das Unternehmen, daher ist eine schnellere und effektivere Ausführung so wichtig“, sagte sie. „Docusign hatte die Fähigkeiten, die wir brauchten.”

Durch die Partnerschaft mit Docusign konnte T-Mobile Enterprise seine Arbeitsabläufe rationalisieren und gleichzeitig den Partnerunternehmen einen schnelleren und reibungsloseren Weg zur Marktreife ermöglichen.

40% mehr Bandbreite mit CLM

Vor Docusign kamen Verträge nicht einfach ins Stocken - sie mussten bei jedem Schritt vorangetrieben werden. „Vierzig Prozent unserer Mitarbeiter, die nicht für Verträge zuständig waren, waren mit der Vertragsarbeit beschäftigt“, so Sutherland. "Leute, die sich auf andere Prioritäten hätten konzentrieren sollen, waren damit beschäftigt, die Vereinbarungen voranzutreiben."

In der Zwischenzeit verlangsamten sich die Geschäftsabschlüsse, die Genehmigungen verzögerten sich, und die Fristen für die Einnahmen wurden länger. „Als ich erkannte, dass dies nicht tragbar war, wusste ich, dass wir eine intelligentere, skalierbare Lösung brauchten, um weiterhin die angestrebten Umsätze zu erzielen“, so Sutherland.

Sie führte eine gründliche Prüfung durch - sie untersuchte 15 Anbieter, führte vier Pilotprojekte durch und sammelte Feedback von mehr als 15 Beteiligten aus den Bereichen Recht, Vertrieb, Rechnungsstellung und Finanzen. Docusign CLM überzeugte durch seine Fähigkeit, die größte Herausforderung von T-Mobile zu meistern: ein kleines Team in die Lage zu versetzen, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen und gleichzeitig hochrangige Verträge effizient zu verwalten. „Unsere Stakeholder waren sehr zufrieden mit der Skalierbarkeit, Flexibilität und Transparenz, die Docusign bietet“, sagte Sutherland.

Un-Carrier-Geschwindigkeit für komplexe Geschäfte

Wenn Geschäfte immer komplexer werden, hält Docusign CLM die Dinge in Bewegung. T-Mobile Enterprise erstellt Verträge für ein vielfältiges Partner-Ökosystem, von IoT-Startups über MVNOs bis hin zu Wiederverkäufermarken. Jeder dieser Verträge hat unterschiedliche Bedingungen, Strukturen und regulatorische Anforderungen, die je nach Region variieren.

Mit den richtigen Klauseln und Workflows, die automatisch ausgelöst werden, kann das Team Variationen in großem Umfang handhaben - ohne die übliche Verlangsamung.

Jeder hat Zugriff und kann parallel arbeiten - die Rechtsabteilung an den Klauseln, die Rechnungsabteilung an den Bedingungen, die Finanzabteilung an der Einhaltung der Vorschriften -, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen. „Diese vollständige Transparenz während des Prüfungsprozesses war einer der größten Erfolge, die wir mit CLM erzielt haben“, so Sutherland.

Zuvor hing der Fortschritt von Hin- und Her-E-Mails ab oder davon, dass sich jemand um Aktualisierungen kümmerte. Jetzt verfolgt das System den Status der Vereinbarung automatisch, zeigt die neuesten Kommentare an und zeigt genau, wo die Dinge stehen, damit die Geschäfte weitergehen.

In den ersten drei Monaten konnte T-Mobile Enterprise die Bearbeitungszeit für Verträge um 44 % reduzieren. Bei Verträgen, die sich früher bis zu zehn Monate hinzogen, war die Veränderung dramatisch - für die Geschwindigkeit des Abschlusses, den Cashflow und die Umsatzrealisierung.

„Ich muss meine Manager, die nicht für die Vertragsbearbeitung zuständig sind, nicht mehr für den Workflow der Vertragsverwaltung abstellen“, so Sutherland. "Unsere funktionsübergreifenden Teams sind ebenfalls zufrieden, weil sie sich auf ihre Aufgaben konzentrieren können."

Vom Durchbruch zur Blaupause

Mit messbaren Erfolgen weitet T-Mobile Enterprise seine Nutzung von CLM aus - und gibt damit das Tempo für andere Teams vor. Neue Gruppen erforschen bereits, wie CLM ihre eigenen Vertragsabläufe rationalisieren kann.

Sutherland ist dabei federführend und arbeitet mit Docusign zusammen, um fortschrittlichere Anwendungsfälle zu testen. „Es wird eine aufregende Reise werden“, sagte sie. „Docusign ist für uns der Schlüssel, um mit der Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit zu skalieren, die das Geschäft erfordert.“

Aber für Sutherland geht der eigentliche Nutzen über die Geschwindigkeit hinaus. Es geht darum, dass sich die Teams auf die Arbeit konzentrieren können, die das Wachstum vorantreibt, dass die Reibungsverluste für Partner reduziert werden und dass man mit einem Anbieter zusammenarbeitet, der die Werte von T-Mobile teilt.